zendesk ou pas ?

Zendesk permet d'externaliser le service client et d'automatiser un max de chose.
Zendesk permet notamment :
- de créer un centre d'aide (ou une FAQ) avec plein de fonctionnalité bien cool (pour que tes users trouvent les réponses tout seul
- un système de chat lorsqu'ils ne trouvent pas les réponses
- un système de ticket si tu veux pas chater en direct avec eux
Ensuite le backoffice permet de faire de la gestion de demande client de manière plutot bien optimisé.

Les questions sont les suivantes :
1) j'ai créé un centre d'aide BeatMe en français : https://beatme.zendesk.com/hc/fr
- qu'en pensez vous ?
- avez vous d'autres idées d'articles ?

2) pour ou contre un outil comme Zendesk ? pourquoi ?

Intégré cette semaine

Hello,

Stan, tu as créé un centre d'aide Zendesk, est-ce que tu peux m'envoyer tes logs sur Slack ou ici (Identifiants / mdp) pour que je puisse check ce que tu as déjà renseigné sur la plateforme (AppID, ClientID, etc...).

Merci d'avance !

Pas de soucis :
stanley@beatme.io
borepist86

et voici les liens pour la doc :

Guide pro : centre d'aide : https://support.zendesk.com/hc/fr/categories/204155808-Zendesk-Guide
Guide pro demo: https://drive.google.com/file/d/1rlPuG2SlrOgBlF9CcLEBRc5Z3YE_RLzZ/view
Widget pour mettre en avant le centre d'aide : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/203908456-Utilisation-du-Web-Widget-pour-incorporer-le-service-client-%C3%A0-votre-site-Web

Pour l'embarquer dans l'app: https://developer.zendesk.com/embeddables?_ga=2.184080547.463259420.1523271541-1893494769.1519296133


Chat SDK pour iOS : https://developer.zendesk.com/embeddables/docs/ios-chat-sdk/introduction
Chat SDK pour android : https://developer.zendesk.com/embeddables/docs/android-chat-sdk/introduction

Support : https://support.zendesk.com/hc/fr

Parfait ! Cimer dude

Pour créer le "compte" de l'appli mobile et utiliser le SDK sur mobile, je dois accepter 2 terms of agreement (liens clickable ci-dessous) :
- Accord de licence API et Développeur d’applications
- Master Subscription Agreement

Vous avez checké ça ? Je peux créer les identifiants pour l'appli, mais je suis pas chaud pour accepter des terms of agreement sans votre aval (Stan / Kev / Raion).

yes vas y